Após a postagem, você receberá um e-mail contendo o código de rastreamento para acompanhar a sua encomenda.
Serão realizadas de 2 a 3 tentativas de entrega. Caso não haja alguém para receber o pacote, ele será devolvido à loja, implicando na cobrança de uma nova taxa de frete para o reenvio do produto.
Em casos de devolução por endereço incompleto ou incorreto, entraremos em contato assim que o pedido retornar ao nosso escritório. É responsabilidade do cliente fornecer o endereço correto para a entrega do produto, sendo aplicável a cobrança de um novo frete nessas circunstâncias.
Durante períodos de alta demanda, como:
O prazo de produção e envio pode sofrer alterações. Nesses casos, informaremos prazos ajustados com antecedencia, para melhor planejamento do cliente.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou fornecer suporte. Entre em contato pelo e-mail [email protected] caso precise de ajuda!
O prazo de produção é de até 10 dias úteis a partir da confirmação do pagamento. Esse prazo pode variar em casos de alta demanda ou atrasos na aprovação de personalizações, sempre comunicados previamente a você.
Para itens personalizados, como artes próprias ou solicitadas, o cliente deve contatar nossa equipe em até 48 horas após o pedido ou deixar uma observação no momento da compra para definir os detalhes da personalização.
Na ausência de instruções, o pedido será cancelado.
Você pode solicitar trocas nas seguintes situações:
Se identificar qualquer defeito no produto ao recebê-lo, entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected] no mesmo dia da entrega.
Recomendamos que seja enviado um vídeo do momento em que a embalagem é aberta, mostrando a integridade do pacote e o estado do produto. Na ausência do vídeo, outros meios de comprovação, como fotos detalhadas, podem ser considerados.
Caso o produto não esteja disponível em estoque, você poderá escolher entre:
⚠️ Atenção: O frete de devolução será por conta do cliente. O envio do novo item será realizado após a recepção e verificação do produto devolvido.
⚠️ Atenção: Não realizamos trocas de produtos personalizados, salvo em casos de defeitos de produção comprovados.
Não realizamos trocas ou devoluções em casos de arrependimento ou insatisfação com o resultado final, pois o produto só será confeccionado conforme aprovado pelo cliente. Um vez aprovada a arte, não realizaremos trocas por insatisfação ou arrependimento.
Produtos personalizados podem apresentar pequenas variações de cores devido ao processo de sublimação e às diferenças de cores por pixel entre monitores. Essas variações são características de processo e não configuram defeito.
Antes da produção, o cliente é responsável por verificar e aprovar o design enviado pela loja. Após a aprovação, alterações ou cancelamentos não serão possíveis, salvo por defeitos comprovados.
Caso o produto apresente defeitos comprovados (como danos ou falhas de impressão), aplicam-se as regras gerais de troca por defeitos.
Você pode cancelar sua compra e solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após a data de recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do CDC.
Regras para cancelamento:
Se o produto já tiver sido enviado, o cliente será responsável pelo custo de devolução.
O reembolso será realizado após a devolução e conferência do produto, considerando que esteja intacto e sem uso.
O reembolso incluirá apenas o valor do produto, deduzindo o valor do frete, caso o pedido já tenha sido enviado.
Devido ao caráter exclusivo dos produtos personalizados, o cancelamento, caso aceito pela loja, estará sujeito às seguintes condições:
Será cobrada uma taxa de R$40,00 referente à criação da arte.
O restante do valor será reembolsado após deduzir os custos, conforme a política de reembolso. O reembolso incluirá apenas o valor do produto, deduzindo o valor do frete, caso o pedido já tenha sido enviado.
Direito de Arrependimento:
O direito de arrependimento (Art. 49 do CDC) não se aplica a produtos personalizados.
Para devoluções de compras promocionais, o reembolso será feito na forma de créditos na loja. Incluirá apenas o valor do produto, deduzindo o valor do frete, caso o pedido já tenha sido enviado.
Produtos frágeis sempre serão embalados com todo o cuidado necessário para minimizar riscos durante o transporte. No entanto:
Não nos responsabilizamos por danos causados exclusivamente pelo transporte após o envio, exceto quando comprovado que houve falha na embalagem ou no manuseio pela loja.
Caso o cliente perceba que o pacote chegou com danos visíveis, recomendamos que recuse o recebimento e nos notifique imediatamente.
Os produtos confeccionados através do processo de sublimação podem apresentar características que são relacionadas à técnica de produção e não serão consideradas defeitos. Entre elas:
Variações de cor: Diferenças de tonalidade em relação ao design visto na tela do monitor, devido às configurações de cores do dispositivo ou ao tipo de material utilizado.
Pequenas imperfeições nas bordas: Em áreas próximas às costuras, alças ou bordas, podem ocorrer leves falhas no preenchimento da impressão devido à natureza do processo de sublimação.
Textura do material: A sublimação pode apresentar variações na aderência dependendo da textura ou do acabamento do material escolhido.
Alinhamento mínimo: Pequenos desalinhamentos, não configuram erro de impressão.
Essas características são normais e fazem parte do processo artesanal de personalização, não afetando a qualidade ou a funcionalidade do produto.
Responderemos as solicitações de trocas, devoluções ou cancelamentos em até 7 dias úteis após o recebimento do e-mail.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou suporte através do e-mail [email protected].
Boas Compras!